Questions fréquentes
Ce que les voyageurs nous demandent le plus souvent.
Quand la validité commence-t-elle ?
À la première connexion du profil à un réseau sur place, pas au moment de l’achat. Installer à l’avance ne coûte rien.
Puis-je garder mon numéro ?
Oui. Le profil de voyage gère les données ; votre SIM habituelle reste active pour les appels et les SMS. Laissez les deux activées et définissez le profil de voyage comme ligne de données.
Le partage de connexion fonctionne-t-il ?
Sur la plupart des forfaits, oui. Quelques opérateurs le bloquent, et la fiche du forfait l’indique le cas échéant.
Que faire si je n’ai plus de données ?
Achetez un autre forfait pour la même destination et installez-le. Empiler les profils ne pose aucun problème : le nouveau prend le relais dès que vous le sélectionnez.
Puis-je être remboursé ?
Un profil inutilisé marqué remboursable peut être annulé avant sa première activation. Une fois connecté à un réseau, il est consommé et ne peut plus être remboursé.
Mon téléphone refuse d’ajouter l’eSIM.
C’est presque toujours un verrouillage opérateur, pas une limite matérielle. Demandez le déverrouillage à votre opérateur, puis scannez à nouveau le code.