Perguntas frequentes
O que os viajantes mais perguntam.
Quando a validade começa a contar?
Na primeira vez que o perfil se conecta a uma rede no destino, não na compra. Instalar com antecedência não custa nada.
Posso manter meu número?
Pode. O perfil de viagem cuida dos dados; seu chip de sempre continua ativo para chamadas e SMS. Deixe os dois ligados e defina o perfil de viagem como linha de dados.
O roteamento (hotspot) funciona?
Na maioria dos planos, sim. Algumas operadoras bloqueiam, e nesses casos a página do plano avisa.
E se os dados acabarem?
Compre outro plano para o mesmo destino e instale. Não há problema em acumular perfis: o novo assume quando você o seleciona.
Posso pedir reembolso?
Perfis não utilizados marcados como reembolsáveis podem ser cancelados antes da primeira ativação. Depois de conectar a uma rede, o perfil é considerado consumido.
Meu telefone diz que não consegue adicionar o eSIM.
Quase sempre é bloqueio de operadora, não limitação do aparelho. Peça o desbloqueio à sua operadora e escaneie o código de novo.